Domande & Risposte - InDieta.it E-commerce
Benvenuti nella sezione relativa alle domande che con più frequenza ci vengono rivolte dai nostri utenti:
qui cercheremo di trovare le risposte ai vostri dubbi e fornire maggiori chiarimenti.
Se avete domande o necessità di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci:
- via e-mail a servizioclienti@indieta.it che è il modo preferibile :-)
- via telefono al numero 02.40707010 (orario ufficio) se desiderate comunque parlare con noi.
Ulteriori informazioni possono essere ricavate dalla sezione Condizioni di Vendita vi auguriamo una piacevole esperienza durante la visita alla nostro negozio virtuale!
Domanda 1
Ho difficoltà a vedere il sito. Sembra che il sito sia troppo piccolo/grande per il mio schermo. Perchè?
Le impostazioni del monitor del tuo pc devono prevedere una risoluzione di 1024x768 pixels e una profondità di colore di almeno 16 bit, così non avrai alcuna difficoltà.
Domanda 2
Come devo configurare il programma di navigazione per usufruire in modo ottimale di InDieta.it?
Il sito garantisce la piena compatibilità con Internet Explorer 5.0 o superiore, nelle versioni per i sistemi operativi Windows, e Firefox 1.5.0 o superiore nelle versioni per i sistemi operativi Windows e Linux.
Domanda 3
Ho problemi a ordinare on line, è possibile parlare con qualcuno e/o ordinare per telefono?
Se avete problemi a compilare l'ordine on line o desiderate parlare con un nostro operatore, inviate una e-mail a servizioclienti@indieta.it con il vostro numero di telefono e un orario da voi preferito per essere richiamati. Oppure telefonate al 02.40707010 orari ufficio.
Domanda 4
E' inclusa l'IVA nei prezzi indicati nel sito?
Sì, tutti i prezzi indicati comprendono l'IVA del 20% oppure del 10% a seconda dei prodotti.
Domanda 5
Quanto costa il trasporto/consegna del mio ordine?
E' previsto solamente un supplemento di Euro 12,00 per un servizio di spedizione espresso in 24/48 ore.
Domanda 6
Ci sono altre spese o costi inerenti all'acquisto dei prodotti Herbalife tramite InDieta.it?
No, è tutto compreso. Non ci sono altri costi.
Domanda 7
Posso provare un campione di prodotti prima dell'acquisto?
Siamo spiacenti ma non possiamo fornire campioni. Se necessitate di ulteriori informazioni sui prodotti Herbalife prima di ordinarli, inviateci un e-mail a servizioclienti@indieta.it o telefonate a 02.40707010, oppure (questa è la cosa migliore) richiedete on line una consulenza personalizzata ... è uno dei nostri servizi gratuiti!
Domanda 8
Posso restituire i prodotti Herbalife ordinati perchè ho avuto un ripensamento?
Potete restituire i prodotti entro 10 gg. lavorativi dal ricevimento, per qualunque motivo e senza dover dare alcuna spiegazione. I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti e imballato accuratamente con lo stesso materiale nel quale vi sono arrivati. Rimane a vostro carico solo il contributo per i costi di trasporto della restituzione che viene forfettizzato in € 15,00.
Come procedere
Inviateci una e-mail a servizioclienti@indieta.it con tutti i vostri riferimenti, entro 10 gg. lavorativi dal ricevimento del pacco.
1) Verrete contattati per concordare il ritiro. Noi ci occuperemo di tutte le pratiche relative al corriere, dovete solo indicarci una data/ora comoda per il ritiro.
2) Entro 30 gg. lavorativi dalla data di restituzione e verificato che i prodotti sono stati restituiti nelle condizioni iniziali vi verrà riaccreditato l’importo (al netto spese di euro 15,00 per il trasporto ) a mezzo bonifico bancario o spedizione di assegno circolare (a mezzo assegno sono previste spese di gestione e spedizione)
Domanda 9
Ho ordinato on-line ma non ho ricevuto conferma dell'ordine
Se avete inserito un indirizzo e-mail valido, riceverete entro pochi minuti una conferma d’ordine, in caso contrario scrivete a servizioclienti@indieta.it comunicando tutti i dettagli possibili.
Domanda 10
Quanto tempo è necessario per la consegna?
Spediamo il giorno stesso il ricevimento dell’ordine se il pagamento perviene entro le ore 15, dopo tale orario la spedizione slitta al giorno lavorativo successivo. Qualora siano in ordine alcuni prodotti momentaneamente esauriti, verranno effettuate due spedizioni (in acconto e in saldo ordine), la spedizione in saldo sarà effettuata a totale nostro carico in genere nelle 24 ore successive alla spedizione in acconto. Verrete comunque immediatamente contattati e vi sarà indicata una data di consegna prevista.
Domanda 11
Si può sapere il giorno esatto di consegna?
Tutte le consegne vengono fatte via corriere espresso entro 24/48 ore dalla spedizione. Se avete lasciato un indirizzo e-mail valido riceverete notifica di spedizione con tutti gli estremi e potrete seguirne on-line l’itinerario sul sito del corriere stesso.
Domanda 12
Posso sapere a che ora verrà consegnato il pacco?
Purtroppo non è possibile. I corrieri non riescono a garantire l'esatta ora di consegna ma solo il giorno. Normalmente le consegne avvengono nelle ore lavorative. Dalle 8.00 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 18.00. Il corriere, qualora non riuscisse a consegnare, lascerà avviso scritto e riproverà il giorno seguente. Dopo i due tentativi sarà vostra responsabilità contattare il corriere per concordare la consegna o il ritiro presso i magazzini del corriere.
Domanda 13
Non riesco a parlarvi, trovo sempre un risponditore automatico. Vorrei parlare direttamente con voi.
Gli operatori possono risultare particolarmente occupati durante alcune ore della giornata. Lasciate un messaggio con il vostro recapito telefonico e verrete contattati entro 48 ore.
Domanda 14
Cosa devo fare se non ho trovato risposte ai mie dubbi sul sito web InDieta.it?
Contattateci telefonicamente al numero 02.40707010 e saremo lieti di rispondere a tutti i vostri quesiti.
